La nueva campaña del Banco de Crédito del Perú (BCP) junto a The Juju tiene como objetivo principal fomentar el uso de WhatsApp como medio de atención al cliente. Esta iniciativa surge de la necesidad de brindar a los clientes del BCP una vía de comunicación directa, eficiente y confiable para resolver consultas de manera rápida y sencilla.

Durante la pandemia, el BCP implementó el chat de WhatsApp como medida para mantener una comunicación fluida con sus clientes. Sin embargo, muchos usuarios desconocen esta opción y siguen utilizando la línea telefónica para realizar consultas que podrían resolverse de manera instantánea a través de WhatsApp. Según Valeria Malone, Directora de Desarrollo de Negocios de The Juju, «muchos clientes invierten un promedio de 20 minutos en llamadas telefónicas para resolver consultas simples que podrían solucionarse en solo unos minutos por WhatsApp. Incluso, algunos clientes llegan a acudir a una agencia del banco para resolver dudas que podrían resolver desde cualquier lugar».

Con el concepto «Si haces todo por WhatsApp, haz todo por WhatsApp», The Juju busca generar conciencia en los usuarios del BCP sobre las ventajas y posibilidades que ofrece WhatsApp como medio de atención al cliente. Según Diana Flores, Directora Creativa de The Juju, «hoy en día utilizamos WhatsApp para trabajar, hacer compras, coordinar viajes e incluso para socializar. Entonces, si hacemos todo por WhatsApp, ¿por qué no resolver también nuestras consultas bancarias por este medio?».

La campaña se ha llevado a cabo de manera ingeniosa, generando intriga con mensajes colocados en diferentes puntos de la ciudad, simulando anuncios de servicios de tarot o de «encuentra el amor». Al enviar un mensaje a los números de teléfono indicados en los anuncios, los usuarios recibían un mensaje del banco invitándolos a utilizar WhatsApp para realizar sus consultas. Esta estrategia busca llamar la atención de los usuarios y generar curiosidad sobre el uso de WhatsApp como canal de comunicación con el BCP.

Según Giovanni Rozo, Head of Art de The Juju, la campaña utiliza situaciones exageradas pero reales para transmitir el mensaje de manera efectiva. Por ejemplo, se menciona que las personas utilizan WhatsApp para terminar relaciones, hablar con la casera del mercado e incluso comprar ropa interior. Con un enfoque humorístico, la campaña busca ser memorable y transmitir el mensaje de manera clara y contundente: «Si haces todo por WhatsApp, haz todo por WhatsApp. Escríbele al BCP».

El objetivo a largo plazo de esta iniciativa es que, para finales de 2023, el 23% de todas las consultas que atiende el call center del BCP se realicen a través de WhatsApp. Actualmente, el call center recibe más de 2 millones de llamadas al año, por lo que lograr este porcentaje representaría una gran migración hacia el uso de WhatsApp como medio principal de atención al cliente.

Con estos resultados, The Juju espera obtener reconocimiento en la industria, como lo demuestra la afirmación de Valeria Malone al concluir: «Con estos resultados iremos en busca de nuestro siguiente Effie».

En resumen, la nueva campaña del BCP junto a The Juju busca promover el uso de WhatsApp como medio de atención al cliente. A través de mensajes ingeniosos y situaciones exageradas pero reales, se busca generar conciencia en los usuarios sobre las ventajas de utilizar WhatsApp para resolver consultas bancarias. Con el objetivo de que el 23% de todas las consultas sean atendidas a través de WhatsApp para finales de 2023, esta iniciativa busca consolidar a WhatsApp como el canal principal de atención al cliente del BCP.

Ficha técnica:

– Cliente: BCP
– Agencia: The Juju
– Presidente & Socio: Andrés Briceño
– CCO: Humberto Polar
– Directora Creativa: Diana Flores
– Head of Art: Giovanni Rozo
– Redactor Senior: Carlos Castillo
– Director de Arte: Daniel Quispe
– Directora de Desarrollo de Negocios: Valeria Malone
– PMO: Giuliana Talledo
– Productora: Simdel Rodriguez
– Director: Milovan Radovic
– Directora de Producción: Rossana Velasco
– Asistente de Dirección: Elsa Alegre Toledo
– Segundo Asistente de Dirección: Alejandro Puertas
– Gerente Financiero: Elia Palomino
– Shooting: Manuel Collao
– Foto Fija: René Funk
– Producción: Del Mate Producciones
– Productor General: Rafael Acuña
– Productor de Proyecto: Scarlet Orrego
– Asistente Producción de Campo: Wilbert Rivas, Patricia Alva
– Ayudante de Rodaje: María Luisa García Anyosa
– Secretaria de producción: Antonella Fleming
– Director de Arte: Sandro Angobaldo
– Utileros: Miguel Verano
– Maquillaje: Manuel Jijón
– Vestuario: Fernando Velazco
– Director de foto: Hellman Gil
– Producción Técnica: Rosanna Meneses
– Gaffer: Carlos Carhuayo
– Técnicos: José Gibaja, Walter Santa Cruz
– Primer Asistente de Cámara: Renzo Cruz
– Segundo Asistente de Cámara: Kevin Cabrera
– Data / Video assist: Daniel Puertas
– Edición y post: Laura Salazar
– Sonido directo: Amador Del Solar
– Casa de Audio: La Sonora
– Personajes: Marco Moyo, Angel Campodónico, Luis Céspedes, Manuel Sánchez, Nuria Mayor, Anabel Vílchez
– Catering: David Sotelo
– Logística: Juan Carlos Salaverry, Guillermo Martínez
– Movilidad de cámara y luces: Rosanna Meneses
– Chofer Van H1: Wilson Hoyos
– Chofer de Boxer: José Luis García