El marketing conversacional se basa en conectar con los consumidores a través de conversaciones naturales para ganar su confianza y obtener más conversiones. Existen múltiples formas de implementar esta estrategia, y en este artículo nos centraremos en el email marketing. A medida que esta herramienta ha evolucionado, se espera que el email marketing tradicional evolucione hacia un enfoque más conversacional. Si quieres mantenerte actualizado con esta estrategia, sigue leyendo para conocer más al respecto.
El email marketing conversacional se enfoca en el cliente y en establecer un diálogo con él. Lo positivo de este enfoque es que las marcas pueden crear un sistema escalable y obtener información única de los usuarios al tiempo que les ofrecen una experiencia personalizada.
Para que entiendas mejor este concepto, te presentaremos dos situaciones. En la Situación A, un cliente entra en una tienda de ropa y el dependiente le habla de promociones y la nueva temporada sin prestar atención a las necesidades del cliente. En la Situación B, un cliente entra en una tienda de belleza, y el dependiente le pregunta acerca de su visita y profundiza en sus necesidades antes de recomendarle productos específicos.
En el email marketing tradicional es más común encontrar la Situación A, en la que la información no se ajusta a las necesidades del cliente. Sin embargo, con un enfoque conversacional, es posible ofrecer una atención personalizada que aumente las posibilidades de conversión.
En sus inicios, el email marketing se centraba en enviar mensajes iguales a todos los suscriptores sin tener en cuenta sus intereses. Esta estrategia funcionó por un tiempo, pero a medida que más marcas se unieron a ella, las bandejas de entrada se saturaron y los consumidores perdieron interés.
Hoy en día, los consumidores buscan experiencias personalizadas y quieren sentirse escuchados, lo que requiere un enfoque más conversacional en el email marketing. A continuación, te presentamos tres ejemplos de email marketing conversacional:
1. Preguntas de segmentación previas: En lugar de simplemente pedir a los usuarios que se suscriban a una newsletter, puedes hacerles un cuestionario divertido y relacionado con tu marca antes de que dejen su correo electrónico. Esto te permitirá segmentar a tu audiencia y enviar mensajes más específicos.
2. Personalización del contenido: Utiliza la información que obtengas de tus usuarios para enviarles contenido relevante y personalizado. Puedes utilizar su nombre en el saludo del correo y adaptar el contenido según sus preferencias e intereses.
3. Interactividad: Anima a tus suscriptores a interactuar contigo a través de encuestas, preguntas abiertas o invitaciones a participar en concursos. Esto fomentará la conversación y creará un vínculo más estrecho con tus usuarios.
En resumen, el email marketing conversacional busca establecer un diálogo con los clientes y ofrecerles una experiencia personalizada. A medida que los consumidores buscan experiencias más relevantes, es importante adoptar este enfoque para mantenerse actualizado en el mundo del marketing online. Prueba las técnicas mencionadas y descubre cómo el enfoque conversacional puede transformar tus estrategias de email marketing.